Ayuda
Si está pasando ahora
Esta página no sustituye a los servicios oficiales de atención. Es una guía de primeros pasos y una lista de a quién llamar.
Si hay riesgo inmediato, llama al 112
Amenazas de autolesión, contacto presencial con un adulto desconocido o cualquier situación con peligro físico se atienden por esa vía, no por esta web.
Llamar al 112Paso a paso · Sin registro · No se envía nada
¿Qué ha pasado? Te decimos qué hacer y en qué orden.
Ocho situaciones concretas —difusión de una imagen, acoso en el grupo, un adulto que escribe, gasto sin permiso— con los pasos en el orden en que hay que darlos, lo que NO hay que hacer y los teléfonos para llamar desde ahí. Puedes ir marcando lo que ya has hecho.
A quién llamar
Teléfonos de ayuda
Todos son gratuitos y confidenciales.
Emergencias
112
Riesgo inmediato para la integridad física de una persona.
Atención a la infancia y adolescencia
116 111
Línea gratuita de ayuda a menores. Confidencial y disponible las 24 horas.
Atención a la conducta suicida
024
Atención inmediata, gratuita y confidencial, las 24 horas.
Fundación ANAR · Familias y centros
600 50 51 52
Orientación a personas adultas ante situaciones de acoso o riesgo.
Fundación ANAR · Niños y adolescentes
900 20 20 10
Atención directa a menores. Gratuita, anónima y confidencial.
INCIBE · Tu ayuda en ciberseguridad
017
Orientación técnica y legal sobre problemas en internet. Gratuito.
AEPD · Canal prioritario
900 100 009
Retirada urgente de contenido sexual o violento difundido sin consentimiento.
Primeros pasos
Qué hacer y en qué orden
El orden importa: bloquear o borrar antes de tiempo destruye las pruebas.
- 01
No borres nada
Ni conversaciones, ni perfiles, ni imágenes. Todo eso es prueba, y una vez eliminado no se recupera.
- 02
Documenta
Capturas completas con nombre de usuario, fecha y hora visibles. Si es posible, graba la pantalla al desplazarte por la conversación.
- 03
Cuida a la persona primero
Antes que la denuncia va el mensaje: no es culpa suya y no va a perder el móvil por haberlo contado.
- 04
Bloquea después de documentar
Bloquear antes de guardar pruebas puede hacer desaparecer el acceso a la conversación.
- 05
Avisa al centro si procede
Si hay alumnado del mismo centro implicado, comunícalo por escrito: eso activa su protocolo.
- 06
Denuncia
Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado de guardia. El 017 orienta sobre cómo hacerlo si tienes dudas.
Descarga la guía completa
Una página por situación, con qué guardar como prueba y a quién llamar. Para imprimir y tener a mano.